Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je vérifier ?
Les problèmes de connexion sont ennuyeux et nous sommes là pour vous aider. Voici les causes courantes et comment les résoudre :
- Votre nouveau mot de passe n'a pas encore été synchronisé. La mise à jour d'un nouveau mot de passe peut prendre jusqu'à 2 heures de notre côté, donc si vous venez de le réinitialiser, attendez un peu et réessayez.
- La réinitialisation n'a pas été terminée. Si le nouveau mot de passe échoue toujours après 2 heures, réinitialisez-le à nouveau.
- Les liens de réinitialisation ne fonctionnent qu’une seule fois. Si vous avez déjà utilisé le vôtre, commandez-en un nouveau pour terminer le processus.
- Vous avez peut-être saisi le mauvais e-mail. Votre compte pourrait être lié à une adresse différente de celle que vous utilisez.
- Vérifiez si votre appareil a complété automatiquement le mauvais e-mail ou s'il y a eu une erreur de frappe lors de l'inscription.
Important: Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et avez besoin d'un coup de main, écrivez à notre service client via le formulaire Soumettre une demande et nous vous aidons rapidement.